Todas las reservas se realizan con Borneo Wildlife Cruise Sdn. Bhd. Los términos «nosotros», «nuestro» y «Borneo Wildlife Cruise» se refieren a Borneo Wildlife Cruise.

El número de registro de nuestra empresa es 1491109-D y nuestro número de licencia de operador turístico de Malasia es MOTAC L/N/11157. Nuestro domicilio social es Lot 23-1, First Floor, Block D, Seri Putatan Commercial Centre, Jalan Pasir Putih, Putatan, 88200, Kota Kinabalu, Sabah, Malasia.

Al reservar una excursión con nosotros, se considera que usted acepta estos términos y condiciones, y su reserva se acepta bajo esta premisa. Las excursiones que se prestarán son aquellas detalladas en la confirmación del pedido.

La persona que nos solicita realizar una reserva, o que completa una reserva en línea o por teléfono, es el «titular de la reserva» (Lead Name). El titular de la reserva garantiza que tiene plena autoridad para aceptar —y acepta efectivamente— los términos y condiciones de Borneo Wildlife Cruise en nombre de las demás personas que integran su grupo de viaje.

Nuestros términos y condiciones se aplican a todos los miembros de su grupo que figuren en la reserva. El titular de la reserva es responsable de asegurarse de que los términos y condiciones se comuniquen a las personas incluidas en la reserva y de que estas los conozcan.

Borneo Wildlife Cruise tiene derecho a asumir que todos los miembros de su grupo han leído estos términos y condiciones. Cualquier referencia a «usted» o ​​«su» se entenderá que incluye a todas las personas que figuran en la reserva.

Estas condiciones generales se rigen por la legislación de Malasia. Cualquier reclamación, disputa u otro asunto relacionado con su excursión o con estas condiciones generales deberá tramitarse ante los tribunales de Malasia.

Puede cancelar su excursión en cualquier momento notificándonoslo por escrito. Dado que incurrimos en gastos al cancelar una excursión, deberá abonar las tasas de cancelación correspondientes.

Se aplicará un cargo por cancelación del 100 % si la notificación de cancelación se realiza 30 días antes de la fecha de llegada.

Borneo Wildlife Cruise se reserva el derecho de cancelar la totalidad o parte de la excursión debido a factores ajenos a nuestro control. Por norma general, no lo haremos a menos que nos veamos obligados por circunstancias imprevistas, como condiciones meteorológicas adversas, mal estado o inseguridad de las carreteras, problemas de accesibilidad fluvial o causas de fuerza mayor. Si se cancela una excursión por factores ajenos a nuestro control, podrá reprogramarla para una fecha posterior.

Borneo Wildlife Cruise se reserva el derecho de finalizar la excursión de un cliente si su comportamiento se considera inapropiado o pone en peligro la seguridad de otros viajeros. No se realizará ningún reembolso si la excursión se cancela debido a un comportamiento inaceptable o peligroso.

Por lo general, los reembolsos se abonan mediante el mismo método de pago utilizado originalmente (p. ej., tarjeta de crédito, PayPal, etc.). Tenga en cuenta que el procesamiento de un reembolso requiere 30 días laborables.

Es poco probable que tengamos que realizar cambios en nuestros itinerarios publicados. Ocasionalmente, pueden producirse modificaciones en una excursión sin previo aviso por motivos ajenos a nuestro control. Por ejemplo, puede ser necesario modificar una excursión debido a condiciones meteorológicas adversas, condiciones inseguras o deficientes, accesibilidad fluvial o circunstancias y eventos locales.

Borneo Wildlife Cruise se reserva el derecho de modificar los itinerarios sin previo aviso en cualquier momento, tanto antes como durante el viaje.

Borneo Wildlife Cruise recomienda que usted y todos los miembros de su grupo de viaje adquieran un seguro de viaje completo que cubra toda la duración de su recorrido. Es su responsabilidad asegurarse de que la póliza de seguro que adquiera sea adecuada y cubra plenamente sus necesidades. Recomendamos que su seguro de viaje incluya cobertura para accidentes personales, gastos médicos, fallecimiento, repatriación de emergencia, cancelación del viaje, responsabilidad civil y pérdida de equipaje y efectos personales.

Si decide realizar un recorrido con Borneo Wildlife Cruise sin una cobertura de seguro adecuada, no nos haremos responsables de ningún gasto derivado de lesiones personales, gastos médicos, fallecimiento, discapacidad, evacuación médica, repatriación ni de la pérdida o daños en el equipaje y efectos personales.

Algunas de las actividades en las que decida participar durante su recorrido pueden conllevar cierto grado de riesgo personal. El entorno geográfico y natural puede presentar desafíos y, en ocasiones, resultar peligroso. Muchas actividades (p. ej., observación de fauna, viajes en barco, etc.) implican un riesgo de lesiones personales o fallecimiento. Si participa en dichas actividades, lo hace por voluntad propia, acepta estos riesgos y asume la responsabilidad de sus propios actos.

Nuestros guías y demás personal pueden ofrecerle instrucciones y/o información sobre seguridad al registrarse, así como antes y durante el recorrido. Es obligatorio atender a cualquier información, aviso o instrucción de seguridad. Esto ayudará a minimizar los riesgos. Aceptamos su reserva bajo la premisa de que usted comprende y acepta los riesgos inherentes a las actividades de su recorrido.

No se ofrecerán descuentos ni reembolsos si decide no participar en alguna actividad o servicio durante su recorrido.

No se realizarán reembolsos por servicios o actividades que no se utilicen o a los que no se asista por causas ajenas a Borneo Wildlife Cruise.

Borneo Wildlife Cruise no se hace responsable de las consecuencias derivadas del retraso o la cancelación de vuelos. Si bien intentaremos ayudar y reprogramar el tour siempre que sea posible, no estamos obligados a ofrecer compensación económica ni de otro tipo en tales casos. Los clientes deberán asumir los costes adicionales derivados de retrasos o cancelaciones de vuelos.

Nos reservamos el derecho de aumentar el precio de un tour si se producen incrementos excepcionales de costes ajenos a nuestro control. Los tours en Malasia incluyen el impuesto sobre bienes y servicios (GST) de Malasia del 6 %. A partir del 1 de septiembre de 2017, los establecimientos de alojamiento en Malasia aplican un impuesto turístico gubernamental de 10 RM por habitación y noche a los huéspedes extranjeros. Borneo Wildlife Cruise recauda dicho impuesto turístico del huésped en el momento de la salida (check-out).

El precio de su tour no incluye: tarifas aéreas internacionales, recargos y tasas aeroportuarias, pasaportes, visados, vacunas, seguros, bebidas alcohólicas, servicio de lavandería, cargos por exceso de equipaje, comidas y bebidas no incluidas en los itinerarios, propinas ni ningún artículo de índole personal.

Borneo Wildlife Cruise informa que todas las gestiones se realizan en calidad de agente y bajo la condición expresa de que Borneo Wildlife Cruise no será responsable de ninguna lesión, daño, pérdida, accidente, gasto, retraso o irregularidad que pueda derivarse de la negligencia o el incumplimiento de cualquier empresa o persona encargada de prestar dichos servicios organizados.

Borneo Wildlife Cruise no será responsable de lesiones corporales, daños materiales, pérdidas o gastos adicionales derivados de las siguientes causas: fuerza mayor, detenciones, molestias, condiciones meteorológicas, cuarentenas, huelgas, disturbios civiles, robos, negligencia, incumplimiento, cambios en la normativa gubernamental, terrorismo, guerra o falta de llegada o salida de los medios de transporte según lo programado.

Salvo que se indique expresamente lo contrario en estos términos y condiciones, Borneo Wildlife Cruise no puede aceptar responsabilidad ni abonar indemnizaciones cuando el cumplimiento de nuestras obligaciones contractuales con usted se vea afectado o impedido como consecuencia de un caso de "fuerza mayor". En estos términos y condiciones, se entiende por "fuerza mayor" cualquier acontecimiento que ni nosotros ni el proveedor del servicio en cuestión hubiéramos podido prever o evitar, incluso actuando con la debida diligencia y atención.' Tales eventos incluyen guerra o amenaza de guerra, epidemias, pandemias, disturbios, conflictos civiles, cierres de aeropuertos, terrorismo, conflictos laborales, desastres naturales o de otro tipo, incidentes nucleares, condiciones meteorológicas adversas, intervención gubernamental, incendios, inundaciones y todos los eventos similares fuera de nuestro control.

Ocasionalmente tomamos fotos y vídeos de los viajeros en nuestros recorridos y utilizamos estas imágenes con fines de marketing. Usted acepta permitirnos utilizar imágenes suyas tomadas durante el recorrido con fines publicitarios y de marketing en cualquier medio que elijamos. Nos otorga una licencia perpetua, irrevocable, mundial y libre de regalías para utilizar dichas imágenes con fines publicitarios y promocionales.

Si tiene alguna queja sobre su recorrido, por favor informe a su guía lo antes posible para que pueda resolver el problema en el momento en que ocurra. Si el asunto no se resuelve a su satisfacción, por favor detalle su queja por escrito y envíenos un correo electrónico a info@borneowildlifecruise.com en un plazo de 7 días tras la finalización del recorrido.

Al proporcionar sus datos personales o los de otra persona a Borneo Wildlife Cruise, usted confirma que tanto usted como dicha persona aceptan que procesemos sus datos personales de conformidad con esta Declaración de Protección de Datos y Privacidad.